Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent la vente des analyses TRAMA, éditées par MOOD GROUP, société par actions simplifiée (SAS), au capital de 20 000 €, immatriculée au RCS Paris 830 494 662, dont le siège social est situé 12 rue Chabanais, 75002 Paris, France (ci-après « TRAMA »), à des personnes physiques agissant en dehors de toute activité professionnelle. Toute commande suppose leur acceptation préalable. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

2. Formules et prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Trois formules sont proposées :

• Le rapport — 89 €
  Le document intégral, à lire et à relire.
• Le rapport et sa restitution — 199 €
  Quarante-cinq minutes pour traverser le document à deux. Quelques restitutions par mois, selon l’agenda de Valérie.
• Le rapport et six mois — 390 €
  Ne pas rester seul devant le document, une fois passé l’effet de lecture. Deux accompagnements ouverts par mois.

Un code d'invitation peut ouvrir l'accès à titre gratuit. Il ne confère aucun droit à remboursement puisqu'aucune somme n'est versée, et les présentes conditions lui restent applicables pour tout le reste.

3. Ce que contient l'analyse

Un rapport personnalisé d'environ vingt-cinq pages, produit à partir de vos données de naissance et de vos réponses au questionnaire. Il est consultable en ligne et téléchargeable au format PDF. Le rapport repose sur des systèmes symboliques : il ne constitue ni un diagnostic médical, ni un conseil thérapeutique, ni une prédiction. Chaque affirmation porte un marqueur indiquant si elle relève d'un calcul, d'une convergence entre systèmes ou d'une hypothèse.

4. Commande et paiement

La commande est passée depuis la page d'aperçu, après sélection d'une formule. Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe. Aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs ni n'y est conservée. La commande devient ferme à la confirmation du paiement par le prestataire.

5. Livraison

Le paiement ouvre l'accès au questionnaire. Le rapport est produit dans un délai indicatif de cinq à dix minutes après sa soumission complète, et un email contenant le lien d'accès est envoyé dès qu'il est prêt. Le lien reste valable sans limitation de durée. Pour les formules comprenant un ou plusieurs rendez-vous, ceux-ci sont planifiés d'un commun accord après la remise du rapport.

6. Droit de rétractation et renonciation

Vous disposez en principe de quatorze jours pour vous rétracter d'un achat à distance, sans motif ni pénalité.

Avant tout paiement, il vous est demandé de cocher une case par laquelle vous demandez expressément que l'exécution commence immédiatement. Pour un contenu numérique, cette demande emporte renonciation au droit de rétractation dès la remise du rapport, ce que la case vous fait reconnaître explicitement. Tant que le rapport n'a pas été produit, la rétractation reste possible et le remboursement intégral.

Pour les formules comprenant des rendez-vous, la renonciation ne porte que sur le rapport. Les rendez-vous non encore tenus restent remboursables au prorata, sur simple demande.

7. Annulation et report

Un rendez-vous peut être reporté sans frais jusqu'à vingt-quatre heures avant l'heure convenue. Passé ce délai, il est considéré comme tenu, sauf empêchement sérieux dont nous restons juges avec bienveillance. Si nous devons annuler, le rendez-vous est reporté ou remboursé, à votre choix.

8. Défaut de conformité

Si le rapport ne vous parvient pas, s'il est incomplet ou manifestement défectueux, écrivez-nous : nous le régénérons ou nous vous remboursons. Un désaccord avec le contenu interprétatif du rapport ne constitue pas un défaut de conformité — la nature symbolique de la démarche est annoncée avant l'achat, sur la page d'accueil comme dans l'exemple complet librement consultable.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment ; le rapport déjà remis n'est alors plus accessible.

10. Réclamation et médiation

Toute réclamation est à adresser à nous écrire, avec réponse sous quarante-huit heures ouvrées. À défaut de résolution amiable dans un délai d'un mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation).

Les coordonnées du médiateur retenu seront publiées ici dès sa désignation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.